Политика конфиденциальности

Редакция от 18 сентября 2026 года

В этой политике описаны общие правила обработки персональных данных посетителей сайта rics.rs и людей, которые обращаются в RICS Consulting через сайт и указанные на нём контакты.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — DOO «RICS Consalting», работающее под брендом RICS Consulting. По вопросам обработки данных можно написать на admin@rics.rs. Общий контакт компании: office@rics.rs.

Обработка осуществляется с учётом применимого законодательства о защите персональных данных, включая Закон Республики Сербии «О защите персональных данных» — Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. Иные обязательные требования применяются в случаях, когда соответствующая обработка входит в сферу их действия.

2. Какие данные относятся к обращению

Состав данных зависит от заполненных полей и содержания вашего запроса. Это могут быть имя, номер телефона, адрес электронной почты, удобный способ связи, выбранная услуга, ответы на вопросы квиза и сведения, которые вы сами включили в сообщение.

Для задач, связанных с переездом семьи, вы можете сообщить количество заявителей и общую информацию о составе семьи. Документы и дополнительные сведения для оказания конкретной услуги запрашиваются по мере необходимости отдельно от первичного обращения.

В первичной форме достаточно кратко описать задачу. Не включайте в свободное сообщение полные паспортные данные, банковские реквизиты, медицинские документы и другую информацию, которая не нужна для первого ответа.

3. Для чего используются данные

• Ответ на обращение: связаться с вами, уточнить задачу, подготовить план и расчёт или согласовать консультацию.
• Подготовка и исполнение договора: совершить необходимые действия по вашему запросу и выполнить согласованное сопровождение.
• Работа сайта: обеспечить доступность форм и страниц, выявлять ошибки, защищать сайт и анализировать его использование.
• Обязательные требования: исполнить предусмотренные законом обязанности и рассмотреть обращения по вопросам защиты данных.

В зависимости от цели основанием служат действия по вашему запросу до заключения договора, исполнение договора, правовая обязанность, законный интерес при соблюдении ваших прав либо согласие, когда оно требуется. Согласие на одну цель не означает разрешения использовать данные для любых иных целей.

Само обращение за консультацией не является согласием на рекламную рассылку. Для рассылок и иных самостоятельных целей применяется соответствующее законное основание.

4. Сайт, технические данные и внешние сервисы

Сайт работает на платформе Tilda. При открытии страниц и использовании форм технические сервисы могут получать IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время обращения, адрес страницы и технические идентификаторы. Такой состав зависит от используемого сервиса и действия посетителя.

• Tilda: размещение страниц и работа форм обратной связи.
• Clientbase: к сайту подключена CRM для учёта обращений и организации работы с клиентами.
• Яндекс Метрика: статистика посещений и действий на сайте. Подключён Вебвизор — инструмент анализа взаимодействия посетителя со страницей, включая клики и прокрутку.
• Google Analytics и Google Ads: анализ посещений и учёт успешной отправки заявок для оценки эффективности сайта и рекламы.

На сайте также размещены карты и ссылки на внешние сервисы связи. При открытии встроенной карты или переходе в мессенджер обработка данных соответствующим сервисом регулируется и его условиями и политикой конфиденциальности.

Cookies и похожие технологии используются техническими и аналитическими сервисами. Вы можете ограничить или удалить cookies в настройках браузера. Это может повлиять на работу отдельных функций сайта. Настройки браузера не изменяют уже совершённую обработку данных и не заменяют согласия в случаях, когда оно требуется.

Подробнее о сторонних инструментах: политика Tilda, политика Яндекса, политика Google. Google также предоставляет инструмент отключения сбора данных Google Analytics для поддерживаемых браузеров.

Наличие стороннего технического сервиса не освобождает RICS Consulting от собственных обязанностей по защите данных. Вопросы о составе данных, получателях и конкретной обработке можно направить на контакт, указанный в этой политике.

5. Доступ к данным и их передача

Данные обращения используются для работы по вашей задаче. Доступ предоставляется в необходимом объёме сотрудникам и привлечённым исполнителям, участвующим в обработке обращения, а также поставщикам технических средств для работы сайта и связи.

Если выполнение услуги требует передачи документов профильному специалисту, переводчику, государственному органу, банку или иной организации, состав и основание такой передачи определяются конкретной задачей, согласованным сопровождением и требованиями закона.

Передача персональных данных за пределы страны должна осуществляться при наличии предусмотренного применимым законодательством основания и необходимых гарантий. Это требование распространяется и на использование внешней технической инфраструктуры.

6. Хранение и защита

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки. При определении срока учитываются рассмотрение обращения, выполнение договора, установленные законом сроки хранения документов и необходимость защиты прав сторон. После прекращения основания для хранения данные подлежат удалению или обезличиванию.

Оператор обязан принимать организационные и технические меры защиты с учётом характера данных и рисков обработки, ограничивать доступ к ним и поддерживать их точность. Если ваши контактные или другие переданные сведения изменились, сообщите нам об этом.

7. Ваши права

В предусмотренных законом случаях вы можете запросить информацию об обработке и доступ к своим данным, исправить или дополнить их, потребовать удаления или ограничения обработки, возразить против обработки и воспользоваться правом на переносимость данных.

Если обработка основана на согласии, его можно отозвать. Отзыв не отменяет законность обработки, выполненной до него, и не прекращает обработку, для которой сохраняется самостоятельное законное основание.

Напишите на admin@rics.rs и опишите запрос в свободной форме. При необходимости мы можем уточнить сведения, позволяющие подтвердить вашу личность, чтобы не раскрыть данные другому человеку.

Вы также вправе обратиться в компетентный орган по защите персональных данных или в суд. В Сербии надзор осуществляет Повереник по информации общественного значения и защите персональных данных.

8. Обновления политики

Актуальная редакция размещается на этой странице с датой обновления. Существенное изменение целей или порядка обработки должно сопровождаться необходимым информированием и получением согласия в тех случаях, когда оно требуется.